Servicios de Soporte Especializado
DIVIT-IT cuenta con un grupo de especialistas en productos Citrix, Microsoft, VMWare, Quest y sus integraciones de componentes, capaces de brindar apoyo y seguimiento a los incidentes presentados con las plataformas de virtualización, movilidad, migración y de redes.
El servicio de soporte se prestará de manera remota a nivel nacional, y presencial únicamente en la ciudad de Bogotá, las siguientes son las modalidades en que se prestan estos servicios de soporte especializado.
Soporte 5x8
Paquete de horas o contrato de servicios dispuesto para atención de incidentes en horario laboral de 8 A.M a 6 P.M (Zona horaria UTC-05:00 Bogotá). El tiempo de reacción de Divit-IT será correspondiente al nivel de criticidad enunciada en el momento del reporte.
Soporte 7x24
Contrato de servios individual o incluido en un servicio de administración para atención de incidentes en horario 7x24. El tiempo de reacción de Divit-IT será correspondiente al nivel de criticidad enunciada en el momento del reporte.
Soporte x Demanda
Atención de incidentes en horario 7 x 24. Corresponde a la prestación de servicios a través de horas de soporte por demanda o para cualquier cliente que no tenga un contrato de paquete de horas. El tiempo de reacción de Divit-IT será correspondiente al nivel de criticidad enunciada en el momento del reporte.
Usted puede tener uno de o los anteriores paquetes en modalidad bolsa de horas de soporte, contrato de servicios de soporte o en el caso de soporte por demanda debe consultar a un asesor, usted puede comunicarse mediante los siguientes medio o concertar una cita en el botón de abajo.